Chính sách đổi trả & hoàn tiền vật tư nông nghiệp Chính Nha

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tạo sự an tâm khi mua sắm, Vật tư nông nghiệp Chính Nha xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền vật tư nông nghiệp với các quy định rõ ràng, minh bạch và phù hợp với thực tế sản xuất của bà con nông dân.

Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và quy trình xử lý khi phát sinh nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong quá trình mua và sử dụng vật tư nông nghiệp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả & hoàn tiền áp dụng cho tất cả khách hàng mua vật tư nông nghiệp tại cửa hàng hoặc đặt hàng thông qua website phanbonchinnha.id.vn.

Đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng
Đơn hàng đặt qua website, điện thoại hoặc kênh bán hàng chính thức
Khách hàng cá nhân, hộ sản xuất và trang trại nông nghiệp

2. Điều kiện được đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả vật tư nông nghiệp trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách đã thỏa thuận
Sản phẩm bị rách bao, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển
Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng
Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng tại Chính Nha

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định ngành nông nghiệp, chính sách đổi trả sản phẩm nông nghiệp không áp dụng trong các trường hợp:

Sản phẩm đã mở bao, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng
Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn
Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả đã được thông báo trước
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không có lỗi

4. Thời gian và quy trình đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi trả

Trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng
Thời gian cụ thể phụ thuộc vào từng loại sản phẩm

Quy trình đổi trả

Liên hệ với Chính Nha qua trang Liên hệ
Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả
Xác nhận tình trạng sản phẩm
Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sang sản phẩm khác phù hợp, hoàn tiền phân bón hoặc các vật tư nông nghiệp liên quan sẽ được xem xét xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

6. Trách nhiệm của khách hàng và cửa hàng

Trách nhiệm của Chính Nha

Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, nguồn gốc rõ ràng
Tư vấn đầy đủ thông tin trước khi bán
Hỗ trợ xử lý đổi trả, hoàn tiền minh bạch

Trách nhiệm của khách hàng

Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn sử dụng
Thông báo kịp thời nếu phát sinh vấn đề

7. Lưu ý đối với các mặt hàng đặc thù

Đối với các mặt hàng như phân bón, thuốc bảo vệ thực vật và hạt giống, việc đổi trả cần tuân thủ quy định quản lý chuyên ngành và hướng dẫn từ Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn .

8. Liên hệ hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền vật tư nông nghiệp, quý khách vui lòng liên hệ với Chính Nha qua trang Liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chính Nha cam kết minh bạch trong mọi chính sách và luôn đồng hành, hỗ trợ bà con nông dân trong quá trình sử dụng sản phẩm.